Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones. 

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro. 
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones: 

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo. 
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.

Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de bisutería, así como artículos de peletería, de fiesta, ni tampoco de otros artículos de colecciones especiales en los que así se indique en la subhome correspondiente, a excepción de artículos defectuosos o con taras. 
En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación: 
1.- a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento de devolución y desistimiento. Todos los pedidos incluyen una copia de ese documento pero si lo necesita puede buscarlo en su cuenta de usuario.